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药店中层动荡中的前线指挥官

来源:  作者:本站

中层管理者(指店长和部门经理)是企业人才的中坚力量,他们的素质高低、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的经营和发展。作为按照市场规律运行不到十年的医药零售行业,中层管理者在企业与行业中的作用显得尤为重要,因为各个企业辛苦建立起来的管理模式、经营思路、社会价值、行业贡献,需要通过他们才能得以实现。


但据笔者了解,现实当中,不少连锁药店的中层管理者并没有得到重用,问题的原因主要有以下几方面。


是“脊梁”还是工具


其实每个零售企业的中层管理者,作为企业的“前线指挥官”,承上启下是他们最根本的作用。他们不但要去打仗而且还要带兵。中层管理的脱节会产生多米诺骨牌效应,严重影响企业的管理效果,这也是一些连锁药店的日子不及单体店(或小规模企业)好过,规模没能产生集约优势的原因所在。然而为什么在许多效益很好的企业也会产生这种状况?笔者认为,关键在于许多药店中层管理者处于一个尴尬的位置,没有得到合理的理解、尊重和合适的权利。


医药零售行业虽然经过了近十年的快速发展,但从药店数量上看,在这个行业占主导地位的依然是单体药店(或小规模企业),也就是说,按现代化企业制度运行的药品零售企业并没有给行业带来革命性的变化。市场成熟度较高的其他行业,都深谙“企业文化”作为软实力的市场竞争作用,但在以单体药店(或小规模企业)为庞大基数的药店行业,“老板文化”大行其道,致使作为药店经营主导力量的中层管理者的作用被削弱。


有人说:这是中国企业的现实情况,特别是中小企业,老板文化就是企业文化。笔者也接受这种说法,但在以市场竞争为主体的商业模式中,关键是老板要建立什么样的老板文化来影响、引领中层管理者,逐渐塑造出自身的软实力——企业文化。 笔者认为在目前的药店行业中,不管是企业文化还是老板文化都存在着太多的老板印记:一是“家天下”的管理模式;二是小富即安的心理;三是“膨胀”心理;四是愚忠服从的用人心态;五是平衡牵制的管理思想;六是听员工议论而治企的管理方法。在这种情况下,中层管理者作为企业的“脊梁”最多也只能起到一个工具的作用,对于真正有才能的中层管理者,他们只能在一种失落的状态下应对着工作,最终损害到企业与行业的发展。


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形同虚设的职位


其实在一个良性发展的企业中,保持5%左右的人员流动是有利于企业更加良性发展的,但盖洛普公司的马库斯•白金汉在《首先,打破一切常规》中提出了一个精彩的观点,认为很多员工离开公司,不是因为公司的原因,而是直接领导的原因。这说明在快速成长与发展的药品零售企业里,中层管理者是多么的重要,同时,企业内部减少内耗、加强内部环节的合作,使整个供应链有效地运转,更能反映出中层管理者的水平与作用的重要性。
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